Pelo terceiro ano consecutivo, as iniciativas de colaboração e tecnologias de rede social receberão uma porcentagem maior dos orçamentos de TI, de acordo com uma pesquisa realizada pelo grupo Strategy.
Ser uma empresa social não significa apenas apoiar o departamento de marketing nem dar suporte aos grupos de venda que desejam saber o que está sendo dito sobre os seus produtos e serviços.
A empresa social é muito mais simples e ao mesmo tempo muito mais profunda. “Social” deve ser considerado um método de consumo. Essa é, ou será, a maneira com que os usuários consomem suas aplicações, dados e serviços. Eles irão aprender socialmente. Eles irão trabalhar socialmente.
Vamos começar com algumas noções básicas. Se o seu caso é uma grande loja de TI, você provavelmente tem o sistema CRM Siebel. Você deve ter gastado centenas de milhões ou até mesmo um bilhão de dólares em um software que requer PhDs para configurar e operar. O software era muito complexo para ser útil aos vendedores e outros funcionários que poderiam ter algum benefício a partir disto.
A maior verdade é que o empreendimento social nada mais é a sua maneira de tratar a segurança do trabalho. Faça com que você tenha menos trabalho e crie mais valores. É tão simples isso!
A Salesforce.com, em seguida, veio e colocou todos os serviços de CRM que você precisava em 30 minutos e lhe deu uma interface de browser que permite que todos os trabalhadores se beneficiem imediatamente. Eles customizaram a solução. Eis que as equipes de vendas e de marketing realmente começaram a usar a ferramenta.
Depois veio o Chatter, mecanismo social dentro da Salesforce.com. Agora, em vez de buscar um administrador de marketing para obter informações do cliente em um vácuo, toda a organização é capaz de ver e usar os dados – perguntar e responder sobre algo, debater, teorizar e agir – quase em tempo real. O Chatter permite aos trabalhadores socializar um ponto de dados, um evento, um acordo, um processo, uma reunião e inúmeras outras coisas. Social assume como uma boa ferramenta nas mãos de poucos e se faz como uma grande ferramenta nas mãos de todos.
Quando a SAP quis criar o mesmo fenômeno, a empresa optou por firmar uma parceria com a companhia de software social Jive. Quando perguntado por que fez o negócio de integração, Jive disse:
Com o SAP BusinessObjects BI OnDemand entregue como parte da plataforma SBS, os clientes da Jive serão capazes de compartilhar, discutir e colaborar com os dados de negócio de forma mais eficaz, permitindo tomadas de decisão através de um maior número de usuários de negócios. Ao invés de depender de um punhado de analistas para a produção de gráficos estáticos que acabam enterrados em apresentações, os clientes da Jive vão ganhar um amplo acesso a relatórios altamente personalizáveis e interativos, juntamente com a capacidade única de compartilhar, discutir e colaborar em torno desta informação.
O analista sênior da ESG Tom Petrocelli recentemente postou em um blog sobre os desafios convencionais que as organizações de TI terão de enfrentar.
Eles trazem consigo certas expectativas. Eles esperam uma rica experiência de comunicação. Eles esperam por uma escolha móvel. Eles esperam que o ambiente de rede social em que eles cresceram se traduza em seu local de trabalho. Eles estão criando a mesma pressão para transformar a maneira como fazem negócios, assim como as gerações anteriores fizeram com a World Wide Web e com o e-mail. Eu vejo um monte de empresas realmente lutando para acomodar esses novos trabalhadores sem alienar os mais velhos. Eles também requerem uma mudança na mentalidade dos gestores que podem não se sentirem tão confortável com ferramentas sociais.
É engraçado pensar que o que temos feito nas organizações de TI é automatizar as tarefas de um trabalhador de 1982. Nós temos pastas para guardar nossos documentos. Até parece pastas de papel manilha. A nova geração não pensa assim. O que é um documento? Você precisa de informações e você consegue isso através de tweets, blog ou alguma página da Web.
A próxima geração de pessoas de TI não vai pensar assim também. Eles são os únicos a dizer: “Podemos nos livrar de cinco pessoas e de uma pilha de hardware se lançarmos estes materiais para a nuvem.” Eles não têm os mesmos medos. Eles não compartilham os mesmos valores. No entanto, isso não significa que eles estão errados.
A maior verdade é que o empreendimento social nada mais é a sua maneira de tratar a segurança do trabalho. Faça com que você tenha menos trabalho e crie mais valores. É tão simples isso. Você pode lutar contra, mas é uma luta que não pode ser vencida.
Fonte: Information Week
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