Algumas empresas com certificação ISO 9001 se perdem em seus propósitos e o programa de qualidade parece desandar feito uma maionese. Quando uma empresa tem seu foco bem definido e todos os funcionários estão alinhados com o objetivo, a produtividade tende a aumentar. Ter constância de propósito implica em se ter um objetivo. Deve-se perguntar sobre questões: quais são os objetivos da empresa? Como está indo e como irá chegar lá? De que forma isso afeta a todos? Todas essas questões se relacionam com o fato de se ter um propósito, e cada pessoa precisa de respostas, pessoais e de cunho profissional. A meta da ISO 9001 – compatível ao processo de gestão é descrito na cláusula 5.3 – é sempre melhorar a satisfação do cliente. O modo como a empresa decidiu alcançar essa meta deve estar descrito no manual de qualidade do sistema de gestão, como definido na cláusula 4.2.2. O item 5.3 Política da qualidade diz que a Alta Direção deve assegurar que a política da qualidade a) seja apropriada ao propósito da organização, b) inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade, c) proveja uma estrutura para estabelecimento e analise critica dos objetivos da qualidade, d) seja comunicada e entendida por toda a organização, e e) seja analisada criticamente para a continuidade de sua adequação.
O item 4.2.2 Manual da qualidade determina que a organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua a) o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões (ver 1.29, b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade, ou referência a eles, e c) uma descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade.
Pode-se comparar a estrutura de um sistema de gestão ao governo de um país, em que o manual da qualidade é a Constituição, onde se são definidos os escopos da gestão e a ligação de todos os procedimentos que o compõem. Na Seção 4.2.1 da ISO 9001, Generalidades está escrito que a documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir: a) declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade, b) um manual da qualidade, c) procedimentos documentados e registros requeridos por esta norma, e d) documentos, incluindo registros, determinados pela organização como necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos.
Pode-se comparar a estrutura de um sistema de gestão ao governo de um país, em que o manual da qualidade é a Constituição, onde se são definidos os escopos da gestão e a ligação de todos os procedimentos que o compõem. Na Seção 4.2.1 da ISO 9001, Generalidades está escrito que a documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir: a) declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade, b) um manual da qualidade, c) procedimentos documentados e registros requeridos por esta norma, e d) documentos, incluindo registros, determinados pela organização como necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos.
NOTA 1 Onde o termo “procedimento documentado” aparecer nesta norma, significa que o procedimento é estabelecido, documentado, implementado e mantido, Um único documento pode cobrir os requisitos para um ou mais procedimentos. Um requisito para um procedimento documentado pode ser coberto por mais de um documento.
NOTA 2 A abrangência da documentação do sistema de gestão da qualidade pode diferir de uma organização para outra devido a) ao porte da organização e ao tipo de atividades, b) a complexidade dos processos e suas interações, e c) a competência do pessoal
NOTA 3 A documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de meio de comunicação..
Ou seja é requerida a determinação de objetivos adequados, que são fundamentais para as metas, objetivos ou visão. Com os objetivos, a política e o manual organizados, a norma requer a gestão (cláusula 5.1) para ser responsável para espalhar este tipo de regularidade de propósitos ao resto da organização por meio de uma comunicação eficaz e estabelecer os objetivos adicionais aos níveis apropriados e funções relevantes (5.4.1 5.4.1 Objetivos da qualidade).
A Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessários para atender aos requisitos do produto [ver 7.1 a)], sejam estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da organização. Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade).
A Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessários para atender aos requisitos do produto [ver 7.1 a)], sejam estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da organização. Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade).
Por fim, o item 5.1 Comprometimento da direção define que a Alta Direção deve fornecer evidencia do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do sistema de gestão da qualidade, e com a melhoria contínua de sua eficacia a) comunicando a organização da importância de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares, b) estabelecendo a política da qualidade, c) assegurando que os objetivos da qualidade são estabelecidos, d) conduzindo as analises criticas pela direção, e e) assegurando a disponibilidade de recursos.
Quando toda a organização está alinhada, ela cria sinergia e aumenta a produtividade. Todos querem direcionar seu produto ou serviço ao mercado da forma mais rápida, e o alinhamento é necessário à velocidade. Todos os cavalos precisam ser direcionados em um mesmo sentido para uma viagem efetiva. Um Sistema de Gestão da Qualidade efetivo fornece regularidade no propósito, levando a organização mais perto do sucesso.
Quando toda a organização está alinhada, ela cria sinergia e aumenta a produtividade. Todos querem direcionar seu produto ou serviço ao mercado da forma mais rápida, e o alinhamento é necessário à velocidade. Todos os cavalos precisam ser direcionados em um mesmo sentido para uma viagem efetiva. Um Sistema de Gestão da Qualidade efetivo fornece regularidade no propósito, levando a organização mais perto do sucesso.
Fonte: Qualidade Online
